Politique de confidentialité et cookies

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.

Responsable du traitement

Données du formulaire de contact

Le formulaire recueille le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le téléphone, la commune, le type de besoin et le message libre. Ces données servent à répondre à la demande, proposer une intervention ou préparer un rendez-vous.

La base légale est l’exécution de mesures précontractuelles demandées par la personne et, pour la gestion des échanges, l’intérêt légitime d’IFAD à répondre aux sollicitations. Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter correctement la demande.

Les messages reçus par le formulaire ou par e-mail à contact@ifad.fr sont analysés par un assistant IA (service OpenAI) afin de classer la demande et de préparer une réponse, sous la supervision de Valentin Charpentier. Les réponses préparées avec l’assistant le mentionnent. Les fiches de revue et le journal technique de cet assistant sont conservés 30 jours, et les identifiants techniques des messages déjà traités 180 jours afin d’éviter les doublons.

Pour limiter les abus, une empreinte de l’adresse IP (non réversible) est conservée au plus 24 heures avec le nombre d’envois du formulaire et de messages au chat.

Les messages de prospects sont conservés au maximum trois ans après le dernier contact, sauf obligation légale, relation contractuelle ou demande d’effacement recevable. Les données nécessaires aux devis, factures et obligations comptables suivent les durées légales applicables.

Destinataires et hébergement

Les données sont accessibles uniquement à IFAD et aux prestataires techniques qui agissent pour son compte :

• Hostinger : hébergement du site et messagerie (Union européenne) ;
• OpenAI : analyse des messages et génération des réponses de l’assistant IA, sans réutilisation des données pour entraîner ses modèles. Ces données peuvent être traitées aux États-Unis ; ce transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD (Data Privacy Framework UE–États-Unis ou clauses contractuelles types de la Commission européenne) ;
• Google : mesure d’audience et carte, uniquement après votre consentement (voir ci-dessous).

Aucune donnée n’est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.

Mesure d’audience Google Analytics

Google Analytics est désactivé par défaut et n’est chargé qu’après votre consentement. Il sert à mesurer les pages consultées et l’utilisation générale du site. IFAD configure la mesure sans fonctionnalité publicitaire et demande l’anonymisation de l’adresse IP. Vous pouvez refuser ou retirer votre accord à tout moment avec le bouton « Gérer les cookies ».

Assistant IA IFAD

L’assistant conversationnel est un service exploité directement par IFAD. Son ouverture ne déclenche aucun outil publicitaire et ne crée aucun cookie : le cookie de session du chat n’est déposé qu’au moment où vous envoyez votre premier message. La base légale est l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande et l’intérêt légitime d’IFAD à répondre aux visiteurs. Lorsque vous choisissez d’envoyer un message, son contenu, la page consultée et les derniers échanges de la conversation sont transmis au serveur IFAD puis à OpenAI afin de générer une réponse. La clé technique reste exclusivement côté serveur.

Les échanges et les informations de contact que vous saisissez volontairement sont conservés pendant 30 jours au maximum pour assurer le suivi, la sécurité et la continuité de la conversation. Valentin Charpentier reçoit une notification contenant le message et la réponse de l’assistant, notamment afin de pouvoir reprendre la demande. Ne communiquez jamais de mot de passe, de code confidentiel ni de donnée inutilement sensible dans le chat.

Une réponse du chatbot constitue une première orientation et non un diagnostic, un devis ferme ou une confirmation de rendez-vous. Vous pouvez à tout moment demander à parler à Valentin ou utiliser les coordonnées de la page Contact.

Carte Google et avis Google

La carte Google de la page Contact n’est chargée qu’après consentement. La note, le nombre d’avis et jusqu’à cinq avis classés par pertinence peuvent être récupérés par le serveur via l’API officielle Google Places : la clé reste côté serveur et aucune donnée de navigation n’est envoyée à Google pour cette récupération. Les avatars des auteurs sont chargés depuis Google uniquement après votre consentement à la catégorie « Contenus externes ». Les liens vers les profils, les avis ou la fiche Google Maps ne sont ouverts que lorsque vous choisissez de les suivre.

L’utilisation de ces fonctionnalités est soumise aux conditions de Google Maps Platform et aux règles de confidentialité de Google.

Choix de consentement

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, et vous opposer à un traitement lorsque les conditions légales sont réunies. Vous pouvez également retirer un consentement à tout moment, sans remettre en cause le traitement déjà effectué.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@ifad.fr en précisant votre demande. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement si cela est nécessaire pour éviter une divulgation à un tiers.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Sécurité

IFAD applique des mesures raisonnables pour limiter les accès non autorisés et ne demande jamais l’envoi d’un mot de passe ou d’une clé secrète dans le formulaire. Évitez d’y inscrire des données sensibles qui ne sont pas nécessaires au dépannage.