Questions fréquentes
Tarifs & paiement
Le déplacement est facturé 30 € à Neuilly-Plaisance, Neuilly-sur-Marne, Le Perreux-sur-Marne, Rosny-sous-Bois, Fontenay-sous-Bois et Villemomble. Pour les autres communes, son tarif est communiqué sur devis selon l’adresse.
Le premier échange téléphonique est gratuit, dans la limite de 5 minutes. Lorsqu’un diagnostic approfondi est nécessaire (dépôt du PC en atelier sur rendez-vous ou intervention sur place), il est facturé 90 € : je vous annonce ce tarif avant toute prise en charge. Ce diagnostic n’est pas déduit de la réparation ; les réparations et les pièces font ensuite l’objet d’un devis.
Pour un projet de site internet ou d’application web, le devis est gratuit.
Carte bancaire, espèces, chèque et virement bancaire.
Non. J’exerce en micro-entreprise : TVA non applicable – article 293 B du CGI.
Oui, pour les professionnels : visites préventives trimestrielles, hotline prioritaire et rapport d’état détaillé.
Processus d’intervention
En général, je vous propose un créneau sous 24 h ouvrées après votre premier contact, selon mes disponibilités.
Environ 1 h 15 pour la plupart des dépannages logiciels à domicile. Pour une réparation matérielle en atelier, la durée dépend du diagnostic et des pièces : je vous donne une estimation une fois le diagnostic fait.
Je chiffre la pièce et ne la commande qu’après votre accord. Comptez en général 24 à 72 h de délai, selon la disponibilité, avant de finaliser la réparation.
Oui, avec votre accord, via AnyDesk ou TeamViewer, pour les problèmes purement logiciels (logiciels, messagerie, configuration) lorsque le PC démarre et reste connecté à Internet. Une panne matérielle se traite en atelier, sur rendez-vous.
Je vous le conseille. Si nécessaire, je peux réaliser la sauvegarde avant toute opération. Une réinstallation de Windows peut effacer fichiers et logiciels : je vous demande toujours avant ce qui doit être conservé.
Réparation PC / portable
Je commence par un diagnostic, puis je vous propose selon le cas un nettoyage logiciel, un ajout de RAM ou le passage à un SSD, après vérification de la compatibilité de votre matériel.
Souvent, selon l’état du support : je l’évalue d’abord et je vous dis ce qui est récupérable, sans promettre de résultat. En cas de panne physique du disque, je vous oriente vers un laboratoire spécialisé, dont les opérations sont facturées séparément.
Selon le modèle et la disponibilité des pièces, je peux remplacer l’écran d’un PC portable, en atelier et après diagnostic. La garantie est précisée sur le devis ou la facture ; la pièce vendue bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Oui : Windows, macOS et Linux. Je dispose de l’outillage spécifique pour certains MacBook.
La garantie dépend de la nature de l’intervention : elle est précisée sur le devis ou la facture. Les pièces vendues bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, et parfois aussi de la garantie de leur fabricant.
Assistance informatique
Oui. J’installe et je configure vos imprimantes, je corrige les problèmes de connexion et je vous aide à configurer le réseau Wi-Fi à domicile. Je ne répare pas les mécanismes ni l’électronique des imprimantes.
Oui. La prestation peut inclure les mises à jour, l’installation des logiciels, Microsoft 365 avec votre licence, la messagerie et le transfert depuis l’ancien PC.
Oui. Je définis avec vous les opérations avant l’intervention, et vos données restent confidentielles.