Connexion, réseau domestique et appareils connectés
Un Wi-Fi qui décroche, une box qui semble fonctionner mais un ordinateur qui ne se connecte plus, une nouvelle box à installer : ces problèmes viennent souvent d’un réglage, d’un pilote ou de l’emplacement du matériel. IFAD se déplace chez vous pour tester la connexion sur place, appareil par appareil, et remettre votre réseau domestique en ordre.
Le dépannage commence par des tests : état de la box, débit mesuré près de la box puis dans les pièces concernées, connexion de chaque appareil, cartes réseau et pilotes sous Windows ou macOS.
Selon le cas, IFAD corrige les paramètres de la box et des appareils, met à jour les pilotes, reconnecte vos équipements et vous conseille sur l’emplacement de la box ou l’ajout d’un répéteur avant tout achat.
Le Wi-Fi dépend de votre logement : murs, étages, emplacement de la box. Le dépannage se fait donc chez vous, sur rendez-vous. Lorsqu’un ordinateur reste connecté, par câble par exemple, un réglage logiciel peut parfois être fait à distance, avec votre accord.
Préparez si possible les identifiants de votre box et de votre compte opérateur. Ils sont saisis avec vous pendant l’intervention : ne les envoyez jamais par e-mail.
La box et la ligne appartiennent en général à votre fournisseur d’accès. IFAD ne répare pas la box elle-même et n’intervient pas sur la ligne. Si les tests montrent que la panne vient de là, vous savez précisément quoi signaler à votre opérateur.
Pour une imprimante, consultez aussi le dépannage d’imprimante.
Le débit est mesuré pièce par pièce pour distinguer un problème de couverture d’un problème d’appareil. Selon le résultat, un déplacement de la box, un réglage ou un répéteur peut être conseillé, avant tout achat.
Le premier échange téléphonique est gratuit dans la limite de 5 minutes, pour comprendre la situation. Une panne réseau ne se diagnostique toutefois pas sur un simple symptôme : un test sur place est généralement nécessaire.
Pas toujours. Si les autres appareils fonctionnent bien, la cause peut venir de l’ordinateur lui-même : logiciels indésirables, mises à jour ou pilote réseau. Voir la suppression de virus et malwares.
Intervention à domicile : le déplacement est de 30 € à Neuilly-Plaisance, Neuilly-sur-Marne, Le Perreux-sur-Marne, Rosny-sous-Bois, Fontenay-sous-Bois et Villemomble ; autres communes sur devis selon l’adresse. Un diagnostic approfondi, s’il est nécessaire, est facturé 90 €. Le tarif est annoncé avant toute prise en charge ; abonnement, box et matériel ne sont pas inclus. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
La garantie dépend de la nature de l’intervention et est précisée sur le devis ou la facture. Détail de toutes les prestations sur la page tarifs.
Besoin d’aide ?
Intervention à domicile à Neuilly-Plaisance et dans les communes voisines, plus loin sur devis, du lundi au samedi de 9 h à 18 h, sur rendez-vous.
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