Arnaque au faux support technique : que faire ?

Une alerte bloque votre écran, un « technicien Microsoft » vous appelle ? C’est très probablement une arnaque. Voici comment la reconnaître et les bons réflexes.

Appeler le 01 84 16 00 03Que faire tout de suite

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Valentin Charpentier, technicien indépendant à Neuilly-Plaisance depuis 2019 : je vois régulièrement des ordinateurs passés entre les mains de faux techniciens.

Les signes qui doivent vous alerter

Comment reconnaître un faux support technique

Les escrocs se font passer pour Microsoft, Apple, votre opérateur, votre banque ou un « service technique ». Leur but : prendre la main sur votre ordinateur, puis vous faire payer un faux dépannage ou accéder à vos comptes.

Les situations typiques

  • Une fenêtre bloque le navigateur, parfois avec une alarme ou une voix, et affiche « Virus détecté » et un numéro à appeler.
  • Quelqu’un vous appelle sans que vous l’ayez demandé pour « réparer » votre ordinateur.
  • Un e-mail ou un SMS annonce un abonnement antivirus renouvelé et vous invite à appeler pour l’annuler.

Ce qu’ils vous demandent

  • Installer AnyDesk, TeamViewer ou un autre logiciel pour qu’ils prennent la main.
  • Payer un dépannage ou un « contrat de protection » par carte bancaire, virement ou carte cadeau.
  • Vous connecter à votre banque pendant qu’ils voient votre écran.
  • Agir vite, « sinon votre ordinateur sera bloqué ».

À retenir : Microsoft, Apple ou Google ne vous appellent jamais pour un problème d’ordinateur et n’affichent jamais de numéro à appeler dans une fenêtre d’alerte.

Les bons réflexes

Que faire tout de suite

  1. N’appelez pas le numéro affiché

    Ne donnez aucun code, aucun mot de passe et aucun identifiant AnyDesk ou TeamViewer. Si l’on vous appelle, raccrochez.

  2. Fermez la fenêtre bloquée

    Appuyez en même temps sur Ctrl + Maj + Échap, sélectionnez le navigateur (Edge, Chrome, Firefox…) puis cliquez sur Fin de tâche. Si rien ne répond, redémarrez l’ordinateur. Au redémarrage, ne rouvrez pas les onglets précédents.

  3. Si quelqu’un a pris la main

    Coupez internet (débranchez la box ou désactivez le Wi-Fi), puis fermez AnyDesk ou TeamViewer. Le faux technicien a pu installer d’autres logiciels : faites vérifier l’ordinateur avant de vous reconnecter à vos comptes.

  4. Si vous avez payé ou donné des informations bancaires

    Appelez immédiatement votre banque pour faire opposition et contester le paiement.

  5. Changez vos mots de passe

    Depuis un autre appareil, changez au moins les mots de passe de votre messagerie et de votre banque.

  6. Signalez l’arnaque

    Faites-vous aider sur cybermalveillance.gouv.fr, signalez l’arnaque sur 17cyber.gouv.fr et, si vous avez perdu de l’argent, portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie. Un SMS ou un appel suspect se signale au 33700.

Après une arnaque, faites vérifier l’ordinateur

Je recherche les accès à distance laissés par l’escroc, les logiciels indésirables et les extensions malveillantes, puis je sécurise le navigateur et vous aide à changer vos mots de passe.

Voir la suppression de virus et de logiciels malveillants, à domicile, à l’atelier ou à distance.

Comment reconnaître une vraie assistance IFAD

  • C’est vous qui m’appelez, au 01 84 16 00 03.
  • Le logiciel se télécharge depuis la page officielle ifad.fr/assistance.
  • Je vous annonce le tarif avant de commencer et je ne demande jamais de paiement ni de carte cadeau pendant la connexion.

Besoin d’aide ?

Faire vérifier votre ordinateur

Après un appel ou une fenêtre suspecte, je vérifie l’ordinateur et je supprime les accès laissés par l’escroc. À domicile autour de Neuilly-Plaisance, à l’atelier ou à distance, du lundi au samedi de 9 h à 18 h.

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