Assistance informatique à distance – IFAD

Faites-vous dépanner à distance en quelques clics, sans vous déplacer. Votre technicien vous accompagne étape par étape.

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90 €/h, sans déplacement tarif annoncé avant toute intervention

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Valentin Charpentier, votre technicien IFAD à Neuilly-Plaisance : je vous guide au téléphone du début à la fin.

Téléchargement

Téléchargez AnyDesk

Dans la plupart des cas, c’est AnyDesk. Un seul logiciel suffit : le bouton télécharge le fichier officiel, directement depuis le site de l’éditeur, pour un ordinateur Windows. Rien ne s’installe sans vous : le fichier s’ouvre seulement si vous cliquez dessus.

Recommandé

AnyDesk

Le logiciel que j’utilise en priorité. Il s’ouvre directement et affiche une adresse en chiffres à me communiquer pour que je puisse voir votre écran.

Télécharger AnyDesk

Fichier officiel AnyDesk.exe · Windows · sans installation obligatoire

Autre option, seulement si je vous l’indique

TeamViewer QuickSupport

Un petit module qui s’ouvre sans installation. Il affiche un identifiant à me communiquer.

Télécharger TeamViewer QuickSupport

Fichier officiel TeamViewerQS.exe · Windows · sans installation

Un doute ? Appelez-moi au 01 84 16 00 03 : je vous guide. Vous êtes sur Mac, tablette ou téléphone ? Appelez-moi aussi, je vous guide autrement.

Pas à pas

Comment ça se passe, en 4 étapes

Gardez votre téléphone près de vous : je reste en ligne et je vous guide à chaque étape.

  1. Télécharger le logiciel

    Cliquez sur le bouton rouge Télécharger AnyDesk, plus haut sur cette page. Utilisez TeamViewer seulement si je vous le demande.

    Illustration : le bloc AnyDesk, marqué Recommandé, avec son bouton rouge Télécharger AnyDesk désigné par une flèche. À côté, TeamViewer en autre option.

  2. Ouvrir le fichier téléchargé

    Cliquez sur le fichier qui apparaît dans votre navigateur, en haut à droite ou en bas de l’écran. Vous le trouvez aussi dans le dossier Téléchargements de votre ordinateur.

    Si Windows vous demande de confirmer l’ouverture d’AnyDesk ou de TeamViewer, cliquez sur Oui. Pour TeamViewer, cochez si besoin la case d’acceptation des conditions, puis cliquez sur Continuer.

    Illustration : la fenêtre Téléchargements du navigateur affiche AnyDesk.exe avec le lien Ouvrir le fichier, désigné par une flèche.

  3. Me communiquer les informations

    Lisez-moi ces informations au téléphone, et uniquement à moi, pendant notre appel.

    Avec AnyDesk

    • Repérez « Votre adresse », le numéro sous « Cet appareil ».
    • Il n’y a pas de mot de passe à me donner.

    Avec TeamViewer QuickSupport

    • Repérez « Votre ID », un numéro de 9 ou 10 chiffres.
    • Repérez le mot de passe, s’il est affiché.
    Illustration de la fenêtre AnyDesk : une flèche montre Votre adresse sous Cet appareil, par exemple 123 456 789. Valeur fictive.
    AnyDesk (exemple fictif)
    Illustration de la fenêtre TeamViewer QuickSupport : une flèche montre Votre ID, par exemple 123 456 789, une autre le mot de passe, par exemple ab12cd. Valeurs fictives.
    TeamViewer QuickSupport (exemple fictif)

  4. Autoriser la connexion

    Une fenêtre vous demande d’accepter ma connexion. Cliquez sur Accepter ou Autoriser, uniquement quand je vous le demande au téléphone.

    Vous voyez tout ce que je fais à l’écran. Pour arrêter, il suffit de fermer la fenêtre du logiciel.

    Illustration : une fenêtre Demande de connexion de IFAD avec les boutons Accepter et Refuser. Une flèche montre Accepter, seulement si le technicien l’a demandé au téléphone.

Pour votre sécurité

Pour votre sécurité, n’acceptez jamais une connexion à distance provenant d’une personne inconnue. Le technicien IFAD ne vous demandera jamais de désactiver votre antivirus ou les protections de Windows pour établir la connexion.

  • Vous gardez le contrôle de votre ordinateur : vous voyez tout ce que je fais et vous pouvez interrompre la session à tout moment en fermant la fenêtre.
  • Aucune connexion n’est possible sans votre accord : c’est vous qui me donnez le numéro et qui acceptez la demande.
  • Je ne vous demanderai jamais de codes bancaires, de carte cadeau ou de paiement pendant la connexion.
  • Je n’interviens jamais sur un ordinateur sans que vous l’ayez demandé. Si quelqu’un vous appelle de lui-même pour « réparer » votre ordinateur, raccrochez et rappelez le 01 84 16 00 03. Voir comment reconnaître un faux support technique.

Besoin d’aide ?

Démarrer une assistance à distance

Appelez-moi avant de télécharger quoi que ce soit : je vous indique le bon logiciel et je reste en ligne pendant toute l’intervention. Du lundi au samedi, de 9 h à 18 h.

Appeler le 01 84 16 00 03Décrire mon besoin